Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviado um e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO Nº.." para o e-mail cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo de envio do seu pedido.

5. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?

No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos"digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da entrega.

6. Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do seu pedido, o valor pode ser visualizado após clicar no botão "comprar" escolhendo a região de entrega.

7. Erro no pagamento com cartão de crédito?

É fundamental que o bloqueador de pop-up do seu navegador esteja desabilitado, visto que a operação de pagamento por cartão de crédito e realizada diretamente nos sites das administradoras de cartão. Caso o erro persista, recomendamos consultar a operadora do seu cartão.

8. Não consigo visualizar o boleto?

No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA, clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta e escolha a opção visualizar 2ª via do boleto, caso o erro persista entre em contato vendas@lojadasferramentas.net e enviaremos o boleto por e-mail.

9. Como eu faço para entrar em contato?

ENDEREÇO:
Rua São Cristovão 516 Lojas E e F, São Cristovão
Rio de Janeiro - CEP 20940-000

TELE-VENDAS:
(+55 21) 3295-9200

E-MAIL:
vendas@lojadasferramentas.net

MSN:
zootv55@hotmail.com

10. Como eu recebo o produto?

1) Ao receber o produto verifique se está de acordo com o seu pedido e com a descrição na nota fiscal de venda.

Estando de acordo, assine o canhoto da nota fiscal ou do conhecimento da transportadora. Atenção, pois isso anula qualquer possibilidade de troca.

2) Se o produto não estiver de acordo, recuse o pacote e devolva-o para a transportadora, já no ato da entrega. Informe o motivo da recusa, assine e (se possível) carimbe no verso da nota fiscal ou do conhecimento da transportadora.

11. Preciso devolver um produto para o Loja Virtual, quem paga o frete de retorno?

Se motivo da troca for:

1º Caso: - Troca por Defeito.

Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o nosso vendas@lojadasferramentas.net

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 07 dias, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

O pagamento do frete é por nossa conta, através do instrumento de habilitação de postagem.

Para clientes da cidade do Rio de Janeiro (capital), as trocas poderão ser feitas na loja em horário comercial, com agendamento.

Se o motivo da troca for:

3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.

Neste caso o valor fica a cargo do cliente, não tendo havido violação da embalagem e/ou do lacre e o produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal.

O cliente poderá devolver o produto em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

12. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?

No menu superior escolha a opção "Meu Cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA. Para sua segurança os dados disponíveis para alteração são:

Endereço de correspondência

Endereço de entrega

O e-mail e nome só podem ser alterados por telefone, através de um de nossos atendentes pela Central de Atendimento ao Cliente (+55 21) 3295-9200.

13. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?

Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA, em parcela única.  O parcelamento só está disponível para pagamento através do cartão de crédito, respeitando-se os valores mínimos por parcela.

14. Qual a validade do pedido?

A validade de um pedido é de 5 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque e estarão sujeitos à variação de preço e disponibilidade.